Politique de retour

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera demandé.

Articles non retournables

  • Produits à usage intime ou sanitaire, une fois l'emballage ouvert, pour des raisons d'hygiène
  • Marchandises périssables
  • Cartes cadeaux et produits téléchargeables
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@ecoviia-france.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser ainsi que la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer votre commande avant d'avoir reçu cette confirmation : un colis envoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Un remboursement partiel peut être appliqué pour un article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Si le remboursement tarde à apparaître, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, le délai d'affichage étant fréquent. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ecoviia-france.shop.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, écrivez-nous à contact@ecoviia-france.shop.

Droit de rétractation

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Ce droit s'applique également aux articles acquis en promotion.